Klachten

Ben je ontevreden over onze dienstverlening? We willen dat graag weten en herstellen waar dat kan. Dit is een formele service-recovery route — geen publieke review en geen lichte proces-feedback.

• Stuur je klacht naar [email protected] met onderwerp “Klacht”, of bel +31 223 796 084.
• Vermeld bij voorkeur: je naam, bedrijf, waar de klacht over gaat (opdracht/factuur/website), wat er misging, en wat je van ons verwacht.
• We bevestigen ontvangst zo snel als redelijk mogelijk, meestal binnen twee werkdagen, en geven aan wie opvolgt.
• We behandelen klachten vertrouwelijk binnen Sunny Group B.V. / Victoria's Web.
• Wil je alleen kort laten weten hoe een proces voelde? Dat kan via een optionele proces-vraag na een aanvraag — dat is geen klacht.
• Wil je een publieke review plaatsen? Dat is een aparte keuze; we sturen geen automatische review-verzoeken vanuit proces-feedback.
• Privacy: zie het privacybeleid. Contractuele voorwaarden: zie de voorwaardenpagina.